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2019年某软件企业17个经典职位的说明书

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POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书 IDENTITY 确立 XXXXXXXXX Customer Engineering 机构:深圳 OT 部门:客户工程部 POSITION: Manager, Customer Service PERSON 职位:经理,客户服务 职者 SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR 主管职位:副总经理,客户工程部 主管名称 DATE 日期 APPROVAL 核准 APPROVAL 核准 UNIT : PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 (职位存在的理由,限制和目标) GFGG 根据公司的指引,在试用期间领导客户服务部门解决难题,并向客户提供持续的保养服务,并以完成合同所定的责 任和以正面态度解决顾客问题为目标。 SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK 操作网络 EXTERNAL 外部 INTERNAL 内部 经理,客户工程部 EXTERNAL 外部 客户 仪器供货商 服务提供商 经理,客户服务 客户 仪器供货商 服务提供商 客户服务部员工 MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求 EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 ? 本科毕业,计算器科学系优先 ? 5 年 IT 行业经验 SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 ? 人际关系技巧 ? 演讲技巧 BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 POSITION 职位 经理,客户服务 Manager, Customer Service PERSON 任职者 DATE 日期 AREAS OF RESPONSIBILITY 职任范围 Header 名称 Definition 定义 IN ORDER TO,what results 为 各 职 想达致甚幺结果 LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级别 Full 全部 Partial 部分 Supporting 协助 1 试用期的难题解决 指派项目给客户中心经理以确 保项目由最适当的人选及时的 处理和完成 全部 MEASUREMENT CRITERIA 衡量标准 Quantitative 数量 Qualitative 质量 ? 员工工作表现 ? 准时性 2 终验 审核文件和报告,与其它部门和 客户沟通以确保所有问题得到 解决,终验也及时的完成 3 保养 审核保养计划和报告,监控提 供的保养,如有需要,处理难 以解决的问题以确保有效率的 处理保养计划 全部 全部 ? 准时性 ? 终验 ? 坏机频率 ? 客户反馈 POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书 IDENTITY 确立 XXXXXXXXX Customer Engineering 机构:深圳 OT 部门:客户工程部 POSITION: VP, Customer Engineering 职位:副总经理,客户工程部 SUPERVISOR’S POSITION 主管职位:营运总监 PERSON 职者 SUPERVISOR 主管名称 DATE 日期 APPROVAL 核准 APPROVAL 核准 UNIT: PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 (职位存在的理由,限制和目标) GFGG 在项目合同和技术说明书预设的框架里,提供工程设计的能力和服务,包括顾客需求的评估和系统参数,目的是指 引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算 SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK 操作网络 EXTERNAL 外部 客户 供货商 INTERNAL 内部 营运总监 EXTERNAL 外部 客户 供货商 副总经理,客户工程部 客户工程部 员工 项目员工 MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求 EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 ? 硕士毕业,计算器科学系优先 ? 2 年软件开发经验 SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 ? 具软件开发和计算器语言知识 ? 沟通技巧 BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 POSITION 职位 副总经理,客户工程部 VP, Customer Engineering PERSON 任职者 DATE 日期 AREAS OF RESPONSIBILITY 职任范围 Header 名称 Definition 定义 IN ORDER TO,what results 为 各 职 想达致甚幺结果 LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级别 Full 全部 Partial 部分 Supporting 协助 1 产品设计 建立系统参数,为项目的完成创 造框架 全部 MEASUREMENT CRITERIA 衡量标准 Quantitative 数量 Qualitative 质量 ? 错误 2 编程 为主要的部分编程,为比较简单 的编程设定框架,确保困难的编 程能保持一贯的高品质 3 需求分析 与项目经理一起分析顾客的需 全部 全部 ? 品质 ? 反馈 要和条件然后设计项目,确保 项目能针对顾客的需求 POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书 IDENTITY 确立 XXXXXXXXXXXXXX DATE 日期 机构 : 深圳



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